Sử dụng thông tin

Q

Quy định về đăng tin

A

Quy định chung: Thông qua việc đăng tin lên nền tảng 45CM, bạn đồng ý cho phép chúng tôi sử dụng nội dung và hình ảnh Tin đăng của bạn vì mục đích thương mại và phi thương mại.
Thông tin liên lạc: Họ và tên thật đầy đủ của bạn; Email thật để dùng làm phương tiện liên lạc chủ yếu; Số điện thoại để liên lạc trao đổi thông tin mua bán (bạn cần xác nhận sở hữu số điện thoại trên hệ thống của chúng tôi); Địa chỉ chính xác nơi bạn đang sống bao gồm tên nhà, đường, huyện, tỉnh/thành phố.
Ngôn ngữ: sử dụng Tiếng Việt đầy đủ dấu hoặc Tiếng Anh. Các tin viết bằng ngôn ngữ khác, tiếng việt không dấu, nội dung không rõ ràng hay dùng các ký hiệu sẽ bị từ chối
Hình ảnh: khuyến khích sử dụng hình ảnh tự chụp khi đăng tin, yêu cầu chụp ảnh rõ đẹp. Không được phép sử dụng hình ảnh nhạy cảm, trái với thuần phong mỹ tục; hình ảnh không đúng hoặc không liên quan với sản phẩm; hình ảnh chỉnh sửa quá nhiều; hình ảnh chứa thông tin (số điện thoại, tên cửa hàng ,….); hình ảnh bị lỗi, mờ hay được ghép từ nhiều hình khác.
Giá tiền: Giá đăng bán các sản phẩm trên nền tảng 45CM được sử dụng với đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng. Không được đăng với giá ngoại tệ, giá cả không hợp lý. Giá đăng bán là giá đầy đủ của sản phẩm.
Tiêu đề đăng tin: Tiêu đề cần phải phân biệt được với các sản phẩm đã và đang đăng bán, có tên sản phẩm đúng và đủ; các sản phẩm có nhiều phiên bản phải ghi rõ tên kèm phiên bản theo sau. Tiêu đề không được kèm theo thông tin Người bán, không sử dụng các từ ngữ gây chú ý, các từ như “nhất”,”số một” hoặc có nội dung tương tự.
Nội dung bài đăng:
Về bất động sản: Miêu tả chi tiết vị trí; diện tích; số phòng; tên dự án; tình trạng sở hữu, v.v…
Về xe: Cần cung cấp đầy đủ tên xe; thương hiệu; xuất xứ; loại xe; miêu tả tình trạng xe đã qua sử dụng (năm đăng ký, số km đã đi, nhiên liệu tiêu thụ, những bộ phận đã thay, sửa hoặc hỏng,…)
Về trang thiết bị, máy móc: Tên sản phẩm; thương hiệu, xuất xứ; miêu tả về tình trạng đã qua sử dụng ( đã sử dụng bao lâu, đã thay thế bộ phân nào, thời gian bảo hành,…)
Về việc làm: Cần có ghi rõ thông tin của công ty (Tên, địa chỉ, sản phẩm kinh doanh,..); Vị trí tuyển dụng; Chi tiết công việc; Yêu cầu ứng viên; Mức lương; Phúc lợi;….
Các mặt hàng khác: Cung cấp đủ các thông tin cần có theo sản phẩm và tình trạng sản phẩm.
Tất cả các bài đăng phải có giá bán, không được đăng tin sai mục đích mua bán, không sử dụng các từ ngữ gây chú ý, các từ như “nhất”,”số một” hoặc có nội dung tương tự.
Danh sách các sản phẩm/dịch vụ không được phép đăng tin được 45CM liệt kê trong Quy định về sản phẩm và dịch vụ.

Q

Quy định về sản phẩm bị cấm

A

Các dịch vụ được cung cấp hay tìm kiếm trên 45CM cần tuân theo các luật lệ và quy định có hiệu lực của pháp luật Việt Nam và quy định của 45CM đối với từng ngành nghề cụ thể.
1. Danh sách sản phẩm/dịch vụ bị cấm theo pháp luật Việt Nam:
Sản phẩm:
Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyện dùng quân sự, công an; quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng chế tạo chúng.
Các chất ma túy, hàng hóa có chứa hình ảnh liên quan đến cây cần sa, cây anh túc, lá khat, cây cô ca.
Các chất hóa học Bảng 1 theo công ước quốc tế.
Các loại pháo, chất nổ.
Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm các chương trình trò chơi điện tử).
Bộ phận cơ thể người.
Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại Pháp lệnh Thú y, Pháp lệnh Bảo vệ và kiểm dịch thực vật.
Thực vật, động vật hoang dã (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác và sử dụng.
Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng của con người.
Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam.
Giống cây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái.
Giống vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe con người, nguồn gen vật nuôi, môi trường, hệ sinh thái.
Khoáng sản đặc biệt, độc hại.
Phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm cho môi trường.
Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam.
Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam.
Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị biến đổi chưa được cơ quan Nhà nước có thẩm quyền cho phép.
Sản phẩm, vật liệu có chứa amilăng thuộc nhóm amfibole.
Sản phẩm khiêu dâm.
Số xe và giấy tờ xe.
Hàng giả, hàng nhập lậu, hàng vi phạm bản quyền.
Danh mục sản phẩm, hàng hóa chuyên ngành công nghệ thông tin và truyền thông không có chứng nhận hợp quy và công bố hợp quy theo quy định pháp luật.
Các sản phẩm khác theo quy định của pháp luật.
Dịch vụ:
Kinh doanh mại dâm, tổ chức mại dâm, buôn bán phụ nữ, trẻ em.
Tổ chức đánh bạc, gá bạc dưới mọi hình thức.
Dịch vụ điều tra bí mật xâm phạm lợi ích của nhà nước, quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân.
Hoạt động kinh doanh môi giới kết hôn có yếu tố nước ngoài nhằm mục đích kiếm lời.
Hoạt động kinh doanh môi giới nhận cha, mẹ, con, nuôi con nuôi có yếu tố nước ngoài nhằm mục đích kiếm lời.
2. Danh sách sản phẩm/dịch vụ bị cấm theo 45CM:
Các sản phẩm trong ngành Y tế: Các sản phẩm, vật tư Y tế.
Các mặt hàng ảnh hưởng tới sức khỏe Người dùng: Đồ lót đã qua sử dụng; Sản phẩm cho mẹ và bé đã qua sử dụng; Sữa cho trẻ em dưới 24 tháng tuổi.
Bia, cồn, rượu, thuốc lá, các chất kích thích, gây nghiện khác.
Mỹ phẩm (Ngoại trừ mỹ phẩm dùng ngoài da và chưa được sử dụng).
Các sản phẩm có nội dung người lớn.
Các tin đăng không nhằm mục đích mua bán hàng hóa, dịch vụ.
Các sản phẩm/dịch vụ liên quan đến mê tín.
Các sản phẩm/dịch vụ liên quan đến cờ bạc.
Các sản phẩm liên quan tới di tích lịch sử.
Các hóa chất, sản phẩm chứa Amiang (Asbestos)
Các sản phẩm có nội dung liên quan đến chính trị hoặc gây hiểu lầm, sai lệch về Việt Nam
Các sản phẩm thức ăn, thực phẩm không rõ nguồn gốc và không bảo đảm an toàn vệ sinh thực phẩm.
Tiếp thị đa cấp, sản phẩm và chương trình bảo hiểm.
Các dịch vụ vi phạm Luật pháp Việt Nam
Các sản phẩm dịch vụ khác được 45cm bổ sung và sửa chữa tại từng thời điểm.

Q

Quy định về thông tin sản phẩm/dịch vụ

A

1. Bất động sản
a. Người đăng tin:
- Các Cá nhân có quyền hợp pháp tham gia vào các thoả thuận/hợp đồng mua bán ở Việt Nam và bán hàng không vì mục đích kinh doanh.
- Bán chuyên/Mô giới: Dành cho đối tượng là những Cá nhân/Tập thể bán hàng với mục đích kinh doanh, bao gồm các Cửa hàng, Doanh nghiệp và các Hộ gia đình hoặc Cá nhân kinh doanh nhỏ.
b. Hình ảnh:
Hình ảnh yêu cầu rõ nét gồm hình ảnh tổng quan của bất động sản và các hình ảnh chi tiết của từng phần bất động sản.
c. Giá cả:
Yêu cầu giá bất động sản bán phải là giá của tổng bất động sản. Ví dụ giá bất động sản là “1 tỷ VNĐ” thì cần gi rõ 1.000.000.000 VNĐ; không viết tắt hay ghi giá 10.000.000 VNĐ/m2.
Giá cho thuê cần ghi rõ là bao nhiêu tiền trên khoảng thời gian. Ví dụ Phòng trọ 3.500.000 VNĐ/tháng, mặt bằng 100.000.000 VNĐ/năm.
d. Tiêu đề tin đăng:
Tiêu đề cần phải thể hiện được loại bất động sản, diện tích của bất động sản. Đối với các bất động sản lớn hơn phòng trọ hay mặt bằng chúng tôi đề xuất người đăng tin thêm số phòng ngủ, tên dự án hoặc vị trí của bất động sản vào tiêu đề. Ví dụ: Căn hộ 70 m2 - 2 phòng ngủ - KDC Park Hills, Gò Vấp.
e. Các loại bất động sản:
Căn hộ/Chung cư: gồm các tin đăng cần bán/cho thuê căn hộ/chung cư như căn hộ thông thường, các loại căn hộ khác (như studio, penthouse, duplex, condotel, v.v.), chung cư, nhà tập thể, căn hộ dịch vụ, chung cư mini, v.v.
Nhà cửa: gồm các tin đăng cần bán/cho thuê nhà như nhà phố, nhà hẻm, biệt thự/villa, nhà xã hội, nhà trọ, (dãy) phòng trọ, v.v
Đất: gồm các tin đăng cần bán/cho thuê đất như đất dự án, đất thổ cư, đất nông nghiệp, đất vườn, v.v
Văn phòng, Mặt bằng kinh doanh: gồm các tin đăng cần bán/cho thuê văn phòng, mặt bằng kinh doanh, cửa hàng/quán, khách sạn/nhà nghỉ, xưởng/kho, shophouse, hoặc sang nhượng cửa hàng (bao gồm mặt bằng văn phòng và cơ sở vật chất đã đầu tư) hoặc mua bán doanh nghiệp bao gồm cả trang thiết bị kèm chuyển nhượng lại địa điểm, v.v
f. Thông tin pháp lý:
Các bất động sản bán cần cung cấp thông tin có các giấy tờ liên quan tới bất động sản như: sổ đỏ, sổ hồng, văn bản nghiệm thu, giấp phép về an toàn môi trường, nghiệm thu phòng cháy chữa cháy, giấy tờ về thuế phí, giấy bảo lãnh ngân hàng,... Tùy vào mỗi loại bất động sản mà người đăng tin cần cung cấp đầy đủ nhất có thể để giúp cho Người mua có để dễ dàng hiểu rõ, đưa ra quyết định của mình.
g. Mô tả chi tiết về bất động sản:
Mô tả rõ hình thức bất động sản, số lượng các loại phòng, tình trạng các thiết bị, đường dây (điện, nước,...), tình trạng nội thất, những điểm thu hút, nổi trội của bất động sản như vị trí địa lý, dự án,...
h. Bất động sản bị cấm:
Tìm đối tác/hợp tác làm ăn
Bất động sản làm từ động thực vật hoang dã (rừng) hoặc thuộc danh sách cấm. Ví dụ: Nhà gỗ cẩm lai/gỗ đỏ
Dịch vụ cho vay và tái cấp vốn
2. Xe cũ
a. Người đăng tin:
- Các Cá nhân có quyền hợp pháp tham gia vào các thoả thuận/hợp đồng mua bán ở Việt Nam và bán hàng không vì mục đích kinh doanh.
- Bán chuyên/Mô giới: Dành cho đối tượng là những Cá nhân/Tập thể bán hàng với mục đích kinh doanh, bao gồm các Cửa hàng, Doanh nghiệp và các Hộ gia đình hoặc Cá nhân kinh doanh nhỏ.
b. Hình ảnh:
Hình ảnh yêu cầu rõ nét toàn bộ xe, đối với ô tô cần chụp cả ngoại thất và nội thất.
c. Giá cả:
Giá cả hợp lý với thị trường, nếu cho thuê xe cần ghi rõ giá thuê xe theo tiếng, theo ngày là bao nhiêu.
d. Tiêu đề tin đăng:
Yêu cầu khi đặt tiêu đề đăng tin về xe cần ít nhất Tên xe và Hãng xe kèm phiên bản xe (nếu có)
e. Danh mục về xe:
Ô tô: gồm các tin đăng mua bán các loại xe ô tô từ 9 chỗ trở xuống.
Xe máy: gồm các tin đăng mua bán các loại xe 2 bánh sử dụng xăng.
Xe tải, Xe kéo: gồm các tin đăng mua bán các loại xe tải, xe ben. Ví dụ: xe tải chở hàng (Hyundai, JAC, Isuzu, Veam, Kia, v.v).
Xe điện: gồm các tin đăng mua bán các loại xe máy, xe đạp sử dụng điện là nhiên liệu.
Xe đạp: gồm các tin đăng mua bán các loại xe đạp dùng bàn đạp điều khiển. Ví dụ: xe đạp leo núi, xe đạp giant, v.v (không bao gồm xe đạp tập đi cho trẻ em).
Phương tiện khác: gồm các tin đăng mua bán các loại xe ô tô từ 16 chỗ lên như các loại xe khách hoặc xe chuyên dụng.
Phụ tùng xe: gồm các tin đăng mua bán tất cả các loại phụ tùng cho mọi loại xe.
f. Thông tin chung của xe:
Yêu cầu cần cung cấp Tên xe; Hãng xe; Phiên bản; Năm sản xuất; Năm đăng ký; Loại xe ( xe tay ga, xe số, xe PKL,... ) đối với xe máy; Màu sắc của xe; Nhiên liệu vận hành xe; Hộp số bao nhiêu cấp, số sàn hay số tự động đối với xe ô tô; Số km đã đi; Xe đã từng gặp tai nạn chưa; Tình trạng giấy tờ...
g. Thông tin chi tiết:
Ngoài các thông tin cơ bản của xe, Người bán nên cung cấp thêm các thông tin chi tiết sau để Người dễ dàng chọn lựa: Biển số xe; Xe còn bảo hành không; Nội và ngoại thất của xe có gì; Hệ thống an toàn của xe; Chất liệu của ghế ngồi; Tiện ích của xe; Thông tin kỹ thuật của xe; Thời hạn bảo hành, bảo trì xe.
h. Các loại xe bị cấm:
Xe không có giấy tờ hoặc không rõ nguồn gốc
Xe đã thay đổi kết cấu trái với quy định của pháp luật
3. Cơ hội việc làm
a. Người đăng tin:
- Các Cá nhân có quyền hợp pháp tham gia vào các thoả thuận/hợp đồng mua bán ở Việt Nam và bán hàng không vì mục đích kinh doanh.
- Dành cho đối tượng là những Cá nhân/Tập thể tuyển dụng với mục đích kinh doanh, bao gồm các Cửa hàng, Doanh nghiệp và các Hộ gia đình hoặc Cá nhân kinh doanh nhỏ.
b. Hình ảnh:
Hình ảnh của Nhà tuyển dụng cần có logo công ty, không gian làm việc của công ty.
Hình ảnh người ứng viên cần rõ ràng, lịch sự.
c. Tiêu đề tin đăng:
Tiêu đề đăng tin tuyển dụng cần ít nhất ghi rõ vị trí tuyển dụng. Có thể kèm theo Công ty và địa điểm làm việc
d. Nội dung tin đăng:
Về nhà tuyển dụng: Yêu cầu ghi rõ vị trí làm việc; Tên công ty; Địa chỉ, thông tin liên lạc của công ty; Lĩnh vực kinh doanh; Nội dung những công việc chính; Yêu cầu đối với ứng viên; Mức lương thưởng cùng các quyền lợi chính sách cho nhân viên; Thõa thuận lao động.
Về người tìm kiếm việc làm: Ghi rõ vị trí muốn ứng tuyển; Bằng cấp học vấn; Số năm kinh nghiệm; Quá trình làm việc; Mức lương mong muốn; Những quyền lợi, đãi ngộ, vị trí làm việc mong muốn về việc làm.
e. Những tin về việc làm bị cấm:
Nhân viên hoặc dịch vụ massage/spa
Nhân viên PG/PB hoặc Làm người mẫu
Tìm đối tác/hợp tác làm ăn
Xuất khẩu lao động/Làm việc ở nước ngoài
Nhận giữ trẻ
4. Đồ điện tử, điện lạnh
a. Người đăng tin:
- Các Cá nhân có quyền hợp pháp tham gia vào các thoả thuận/hợp đồng mua bán ở Việt Nam và bán hàng không vì mục đích kinh doanh.
- Bán chuyên/Môi giới: Dành cho đối tượng là những Cá nhân/Tập thể bán hàng với mục đích kinh doanh, bao gồm các Cửa hàng, Doanh nghiệp và các Hộ gia đình hoặc Cá nhân kinh doanh nhỏ.
b. Hình ảnh:
Hình ảnh rõ nét, thể hiện được đúng tình trạng của của các đồ dùng điện.
c. Tiêu đề đăng tin:
Tiêu đề của tin đăng cần ghi rõ loại đồ dùng nào, hãng sản xuất của đồ dùng, tùy vào loại sản phẩm có thể thêm model, tính chất đặc trưng hay màu sắc. Ví dụ: Tủ lạnh Panasonic inverter 320 lít; Điện thoại iPhone 14Pro màu tím 128GB.
d. Danh mục về đồ điện tử, điện lạnh:
- Các thiết bị di động bao gồm: Điện thoại phổ thông, điện thoại thông minh, đồng hồ thông minh, máy tính bảng, các thiết bị phụ kiện điện thoại di động và máy tính bảng.
- Máy tính, laptop và các phụ kiện theo kèm như chuột, màn hình,....; Loa; Máy ảnh;....
- Đồ điện gia dụng hay có thiết bị sử dụng điện trong nhà: Tủ lạnh, máy giặt, máy lạnh, các thiết bị điều hòa, tivi.
e. Thông tin về đồ điện tử, điện lạnh:
- Cần cung cấp một số: Cần cung cấp một số đặc điểm nhận diện sản phẩm: tên máy, thương hiệu, model, xuất xứ (mua tại đâu, hàng Việt Nam hay hàng nhập từ quốc gia nào?)
- Miêu tả thêm về các đặc điểm đã sử dụng: thời gian đã qua sử dụng, máy còn giữ các bộ phận của nhà sản xuất ban đầu hay đã có thay thế (nếu thay thế thì các bộ phận thay thế có xuất xứ từ đâu), có hư hỏng, trầy xước gì không, sản phẩm còn bảo hành không, có phụ kiện gì kèm theo không, v.v
- Chế độ bảo hành, đổi/trả của Người bán hay các cam kết khác.
f. Các sản phẩm bị cấm:
- Các sản phẩm không rõ nguồn gốc xuất xứ, không đảm bảo được tính an toàn cho người sử dụng các thiết bị điện.
- Các thiết bị điện tử có phát xạ gây nhiễu tới mạng thông tin di động như: – Các thiết bị âm thanh không dây (micro không dây, loa kéo di động không dây, v.v.) không có chứng nhận hợp quy, có phát xạ gây nhiễu tới mạng thông tin di động trên băng tần 700MHz theo yêu cầu của Cục Tần Số Vô Tuyến Điện.
- Thiết bị kích/phá sóng thiết bị điện tử.
- Các thiết bị điện tự chế nhằm bất kỳ mục đích gì.
5. Các sản phẩm/dịch vụ khác
a. Người đăng tin:
- Các Cá nhân có quyền hợp pháp tham gia vào các thoả thuận/hợp đồng mua bán ở Việt Nam và bán hàng không vì mục đích kinh doanh.
- Bán chuyên/Môi giới: Dành cho đối tượng là những Cá nhân/Tập thể bán hàng với mục đích kinh doanh, bao gồm các Cửa hàng, Doanh nghiệp và các Hộ gia đình hoặc Cá nhân kinh doanh nhỏ.
b. Hình ảnh:
Hình ảnh rõ, thực tế, thể hiện đầy đủ sản phẩm hay dịch vụ muốn cung cấp cho Người mua.
c. Tiêu đề bài đăng:
Cần đầy đủ tên của sản phẩm/dịch vụ, model hay thông tin cần biết của sản phẩm/dịch vụ (nếu cần thiết).
d. Danh mục sản phẩm/dịch vụ khác:
- Đồ nội thất, đồ dùng gia đình, đồ dùng văn phòng.
- Đồ làm đẹp, thời trang và phụ kiện.
- Thức ăn, đồ dùng trẻ em.
- Các sản phẩm thuộc sở thích: du lịch, thể thao; thú cưng,...
e. Thông tin về các sản phẩm/dịch vụ:
Các sản phẩm/dịch vụ phải mô tả rõ ràng các thông tin liên phù hợp nhằm đảm bảo chất lượng và uy tín đối với Người mua.
f. Các sản phẩm/dịch vụ bị cấm:
- Thực phẩm, thức ăn không rõ nguồn gốc, có nguy cơ gây ảnh hưởng đến sức khỏe Người dùng
- Các sản phẩm gây kích thích/nghiện (bia/rượu, thuốc lá, ma tuý)
- Các sản phẩm/dịch vụ mê tín dị đoan.
- Mỹ phẩm đã qua sử dụng
- Các sản phẩm liên quan đến sức khỏe con người như: thuốc, dược phẩm,...
- Các sản phẩm về hóa học
- Các dịch vụ hợp tác làm ăn; cung cấp bằng cấp/chứng chỉ; du học, định cư, xuất khẩu lao động.
- Các dịch vụ nhạy cảm: mai mối, thám tử, xâm phạm đời tư,....
Các sản phẩm, dịch vụ bị cấm trong Quy định đăng tin và các sản phẩm, dịch vụ khác chúng tôi sẽ liên tục cập nhật khi phát hiện bất kỳ có nguy cơ gây bất lợi đối với Người dùng.

Q

Hướng dẫn viết đánh giá giao dịch

Q

Hướng dẫn báo cáo người giao dịch có hành vi xấu.

Q

Chính sách bảo mật thông tin thanh toán

A

1. Cam kết bảo mật
45CM cam kết bảo mật thông tin thanh toán của Người dùng, ưu tiên hàng đầu của chúng tôi là Người dùng cảm thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Mọi thông tin chúng tôi yêu cầu Người dùng cung cấp chỉ nhằm mục đích phục vụ các dịch vụ của chúng tôi đến với Người dùng.
Người dùng thanh toán qua thẻ ngân hàng, ví điện tử được cung cấp bởi đối tác cổng thanh toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam (“Đối Tác Cổng Thanh Toán”). Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán được đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành.
2. Quy định bảo mật
Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế và thẻ nội địa (internet banking) đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các Đối Tác Cổng Thanh Toán gồm:
Thông tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer): đây là tiêu chuẩn của công nghệ bảo mật, truyền thông mã hoá giữa máy chủ Web server và trình duyệt. Tiêu chuẩn này hoạt động và đảm bảo rằng các dữ liệu truyền tải giữa máy chủ và trình duyệt của Người dùng đều riêng tư và toàn vẹn. SSL hiện tại cũng là tiêu chuẩn bảo mật cho hàng triệu website trên toàn thế giới, nó bảo vệ dữ liệu truyền đi trên môi trường internet được an toàn.
Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán (PCI DSS): là tiêu chuẩn bảo mật xác lập bởi Hội đồng Tiêu chuẩn Bảo mật (PCI Security Standards Council) gồm các thành viên: Visa, MasterCard, American Express, Discover Financial Services, JCB International.
Chúng tôi đề nghị Người dùng chú ý như sau:
Không bao giờ trả tiền trước cho Người bán mà bạn không biết rõ về thông tin giao dịch.
Cho dù Người bán tiết lộ thông tin cá nhân hoặc số tài khoản ngân hàng của họ, những điều này vẫn không thể bảo vệ bạn khỏi bị lừa.
Khi có thể, yêu cầu biên nhận gốc và một biên nhận trên giấy về việc mua bán.
Không bao giờ gửi hàng hoá trước khi hoàn tất thoả thuận thanh toán.
Luôn chụp hình, giữ lại các giấy tờ liên quan trong quá trình giao dịch, vận chuyển.
3. Cơ chế giải quyết khi phát sinh tranh chấp/khiếu nại
Các phát sinh liên quan đến vấn đề thanh toán giữa Người bán và Người mua sẽ do cả 2 tự thỏa thuận, giải quyết tranh chấp.
Trong trường hợp thông tin thanh toán của Người dùng trên nên tảng 45CM bị tiết lộ, thay đổi, xóa,... gây ra các trường hợp lừa gạt, chiếm đoạt gây ra cho Người dùng thiệt hại mà 45CM không phải là nguyên nhân xuất phát không phải do 45CM, chúng tôi sẽ cố gắng trong phạm vi khả năng của mình hỗ trợ Người dùng trong việc giải quyết tranh chấp với bên thứ 3 theo quy định của cơ quan Nhà nước. Trường hợp nguyên nhân xuất phát do 45CM (cần yêu cầu bằng chứng chứng minh), 45CM và Người dùng thông qua hòa giải thương lượng trên tinh thần thiện chí, chúng tôi sẽ đền bù những tổn thất thực tế phát sinh từ việc rò rỉ thông tin cho Người dùng một cách thỏa đáng nhất.
4. Quy trình giải quyết tranh chấp khiếu nại
Khi xảy ra tranh chấp, khiếu nại, bên bị vi phạm chủ động liên lạc, khiếu nại, đưa ra yêu cầu, phương thức hòa giải thỏa đáng. 45CM có quyền tiếp nhận khiếu nại, tranh chấp liên quan đến việc thanh toán và chuyển cho các đơn vị cổng thanh toán.
Khi phát sinh tranh chấp, 45CM đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của Người dùng cũng như đề cao vai trò của các đơn vị cổng thanh toán và thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Trường hợp phát sinh tranh chấp Người dùng có thể liên hệ qua địa chỉ email: trogiup@45cm.com
Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của 45CM sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Người dùng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì chúng tôi sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ để giải quyết tranh chấp đó.
Bước 3: Trong trường hợp tranh chấp, khiếu nại không thuộc phạm vi xử lý của 45CM hoặc nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của 45CM thì chúng tôi sẽ chuyển vụ việc đến đối tượng có liên quan, đến các cổng thanh toán và/hoặc đề xuất Người khiếu nại đưa vụ việc này ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.
5. Quyền của 45CM
Người dùng hiểu và đồng ý rằng 45CM có quyền cung cấp thông tin thanh toán của Người dùng cho bất kỳ cơ quan pháp lý, cơ quan quản lý Nhà nước, chính phủ, cơ quan thuế hoặc cơ quan thực thi pháp luật nếu 45CM có cơ sở cho việc cung cấp thông tin như trên là cần thiết để thực hiện đúng nghĩa vụ, yêu cầu, hợp tác theo lệnh, điều tra hoặc các yêu cầu khác nằm trong quy định của Pháp luật. Người dùng chắn chắn rằng không hành động nhằm gây bất lợi, cản trở việc 45CM thực hiện quyền nêu trên.
Chính sách này có thể thay đổi tại những thời điểm khác nhau mà không cần thông báo đến Người dùng, vui lòng theo dõi và tuân thủ đúng quy định.

Q

Tính năng Thanh toán an toàn

A

1. Tính năng Thanh toán an toàn là gì?
Tính năng “Thanh toán an toàn” cho phép người mua có thể thanh toán 100% giá trị món hàng cho người bán thông qua nền tảng 45CM. Số tiền này sẽ được giữ an toàn và chuyển cho người bán khi người mua xác nhận đã nhận được hàng đúng như thỏa thuận.
Các giao dịch được thực hiện qua tính năng “Thanh toán an toàn” sẽ được giảm thiểu tối đa các rủi ro cho cả người mua và người bán nhờ vào các chính sách hỗ trợ và bảo vệ người dùng từ Công ty chúng tôi.
2. Yêu cầu để sử dụng tính năng Thanh toán an toàn?
Tính năng này dành cho tất cả người mua và người bán thỏa điều kiện sau:
Người mua: “Thẻ thanh toán nội địa ATM” hoặc “Thẻ thanh toán quốc tế (Visa/Master/JCB)” đã đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Internet Banking hoặc Mobile Banking (chức năng thanh toán trực tuyến). Nếu chưa đăng ký, vui lòng liên hệ ngân hàng phát hành thẻ để được hướng dẫn.
Người bán: Đã đăng ký ví điện tử Payoo và đã liên kết với tài khoản trên nền tảng 45CM.
Các sản phẩm này không phải là sản phẩm thuộc các danh mục sản phẩm sau đây: Bất động sản; Xe cũ; Cơ hội việc làm; Các dịch vụ như: du lịch, hoạt động ngoài trời, thể thao; Các sản phẩm có giá trị dưới 20 triệu VNĐ|
3. Quyền lợi của người dùng khi sử dụng tính năng Thanh toán an toàn
Người bán:
Có logo ký hiệu Thanh toán an toàn trên hình ảnh sản phẩm.
Có căn cứ để tăng độ uy tín, tiếp cận được người mua dễ dàng hơn.
Được ưu tiên tham gia các chính sách ưu đãi của 45CM và các đối tác của chúng tôi.
Quy trình nhanh chóng, giảm được các tình trạng phát sinh không mong muốn do được xử lý các tình huống theo quy chế của 45CM.
Người mua:
Thanh toán trên hệ thống của 45CM nhanh chóng, thuận tiện và đảm bảo.
Số tiền được lưu giữ an toàn cho đến khi người mua nhận được hàng và xác nhận hoàn thành giao dịch.
Người mua được hoàn trả 100% số tiền nếu sản phẩm nhận được không đúng như mô tả, giao ước của 2 bên và cả 2 bên thống nhất hủy giao dịch.
Được ưu tiên tham gia các chính sách ưu đãi của 45CM và các đối tác của chúng tôi.

Q

Hướng dẫn liên kết ví Payoo vài tài khoản 45CM

Q

Quy trình thanh toán an toàn cho Người bán

Q

Quy trình thanh toán an toàn cho Người mua

Q

Điều khoản và điều kiện sử dụng tính năng Thanh toán an toàn

A

QUY ĐỊNH CHUNG
Thông qua việc sử dụng tính năng Thanh toán an toàn này, Người dùng được xem như cam kết đã đọc, đồng ý không huỷ ngang đối với các Điều khoản và điều kiện sử dụng tính năng Thanh toán an toàn này mà Công ty TNHH 45CM (“45CM”) đang cung cấp và tích hợp trên website 45cm.com và/hoặc ứng dụng 45CM (gọi chung là “Nền tảng 45CM”).
Trường hợp bạn không đồng ý với những nội dung tại Điều khoản và điều kiện này, vui lòng không sử dụng hoặc truy cập tính năng Thanh toán an toàn này.
Điều khoản và điều kiện này có thể được sửa đổi, bổ sung vào bất kỳ thời điểm nào theo quyết định đơn phương của 45CM. Trước ít nhất 10 (mười) ngày kể từ ngày các sửa đổi, bổ sung chính thức có hiệu lực, 45CM sẽ thông báo đến bạn thông qua nền tảng hoặc/và địa chỉ email. Sau khi kết thúc thời hạn nói trên, nếu Bạn tiếp tục truy cập và sử dụng tính năng Thanh toán an toàn, chúng tôi hiểu rằng Bạn đồng ý thực hiện theo các sửa đổi, bổ sung này.
Tính năng Thanh toán an toàn này nhằm cung cấp công cụ hỗ trợ thanh toán trước nhằm cho phép người mua có thể thanh toán 100% giá trị Hàng hoá trực tiếp cho người bán thông qua Nền tảng 45CM. Với tính năng Thanh toán an toàn này, khoản tiền thanh toán tạm thời sẽ được lưu giữ bởi Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trong khoảng thời gian xác định cho đến khi Hàng hóa đã được xác nhận giao thành công.
Chi phí dịch vụ cho dịch vụ Thanh toán an toàn là 3% giá trị tổng đơn hàng. Số tiền này sẽ do người bán chi trả thông qua quá trình Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán chuyển số tiền đến người bán sau khi giao dịch thành công (tức Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán sẽ chuyển về ví của tài khoản người bán 97% tổng giá trị đơn hàng.
ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ
Để cung cấp tính năng Thanh toán an toàn, Bạn xác nhận đã hiểu rõ 45CM có thể tích hợp các dịch vụ được cung cấp bởi bên thứ ba như một số nhà cung cấp dịch vụ, đối tác và/hoặc đại lý (“Nhà cung cấp dịch vụ”) vào Nền tảng 45CM. Tính năng Thanh toán an toàn sẽ phải tuân theo hoặc điều chỉnh bởi các điều khoản và điều kiện bổ sung của Nhà cung cấp dịch vụ cho tính năng Thanh toán an toàn này. Để sử dụng dịch vụ thanh toán, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản mà Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán đó đang cung cấp và xử lý khoản thanh toán của bạn cụ thể ở đây là Thỏa thuận người sử dụng dịch vụ Payoo củaCông Ty cổ phần Dịch vụ trực tuyến Cộng đồng Việt – VietUnion. Các điều khoản này có thể được Nhà cung cấp dịch vụ sửa đổi tại từng thời điểm tuân theo pháp luật.
Thông qua việc sử dụng tính năng Thanh toán an toàn này, bạn đồng ý ủy quyền cho 45CM và/hoặc Công Ty cổ phần Dịch vụ trực tuyến Cộng đồng Việt – VietUnion (gọi tắt “Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán“) thay mặt bạn xử lý khoản Thanh toán, bao gồm nhưng không giới hạn việc thực hiện, chấp nhận và/hoặc hoàn trả bất kỳ khoản thanh toán nào theo quy định này. Đồng thời, Bạn đồng ý với các điều khoản dịch vụ của đối tác xử lý có liên quan và tổ chức tài chính của bạn, Bạn sẽ chịu mọi khoản phí mà các đối tác xử lý đó và/hoặc tổ chức tài chính của bạn (nếu có) tính cho phương thức thanh toán mà bạn đã chọn.
Thông qua việc bạn cung cấp thông tin tài khoản cho 45CM hoặc Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, bạn tuyên bố và đảm bảo rằng:
Bạn được ủy quyền hợp pháp để cung cấp thông tin đó cho chúng tôi;
Bạn được ủy quyền hợp pháp để thực hiện thanh toán từ (các) tài khoản mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi;
Hành động đó không vi phạm các điều khoản và điều kiện áp dụng cho việc bạn sử dụng (các) tài khoản đó hoặc luật hiện hành. Khi bạn ủy quyền thanh toán bằng bất kỳ (các) tài khoản nào như vậy thông qua Nền tảng 45CM, bạn tuyên bố và đảm bảo rằng có đủ tiền hoặc tín dụng để hoàn tất thanh toán bằng (các) tài khoản đó.
Khi bạn sử dụng tính năng Thanh toán an toàn, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn, bao gồm nhưng không giới hạn: yêu cầu đăng ký, thanh toán, kết nối dịch vụ thanh toán trên Nền tảng 45CM. Chúng tôi tuyệt đối không tiết lộ dữ liệu cá nhân mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi, cho bên thứ ba trừ khi việc tiết lộ đó là bắt buộc để xử lý yêu cầu của chính bạn.
Trong trường hợp bạn tự cung cấp dữ liệu cá nhân của mình cho các nền tảng hoặc trang web của Bên thứ ba trong quá trình sử dụng tính năng Thanh toán an toàn này, thông qua các cổng thông tin được phát triển bởi bên thứ ba, nghĩa là bạn đồng ý rằng mọi tiết lộ, việc sử dụng, thu thập và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn sẽ phải tuân theo chính sách bảo mật của bên thứ ba đó.
Bạn hiểu rõ và đồng ý rằng, bất cứ vi phạm nào của Bạn đối với bản Điều Khoản và Điều kiện này và/hoặc Thỏa Thuận Sử Dụng và/hoặc vi phạm của Bạn đối với Quy chế hoạt động của Nền tảng 45CM sẽ được xem là cơ sở để tạm ngưng và/hoặc từ chối cung cấp dịch vụ cho Bạn ngay lập tức mà Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và/hoặc 45CM không phải chịu bất cứ chế tài, trách nhiệm nào.
Bạn hiểu rằng 45CM hay Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán sẽ không đảm bảo việc cung cấp dịch vụ Thanh toán an toàn sẽ luôn diễn ra suôn sẻ mà không gặp các trường hợp bị gián đoạn và sẽ không chịu trách nhiệm bao gồm và không giới hạn các trường hợp sau:
Bảo trì hệ thống.
Các hành vi chậm trễ, thiếu sót, không thực hiện, quyết định đơn phương của một bên cung cấp dịch vụ trong việc phối hợp cung cấp tính năng Thanh toán an toàn cho Bạn;
Các hành vi thiếu sót, trục trặc của bất kỳ bên thứ ba nào cung cấp cơ sở hạ tầng dùng chung bao gồm nhưng không giới hạn hệ thống giao tiếp, đường truyền dữ liệu vượt ngoài kiểm soát của Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc 45CM;
Bị tấn công bởi những cá nhân/tổ chức bất hợp pháp, các sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật hiện hành.
Bất kỳ lý do nào mà chúng tôi thấy là cần thiết phải thực hiện để đảm bảo dịch vụ.
QUY ĐỊNH VỀ CÁC HÀNH VI BỊ NGĂN CẤM
Bạn phải chắn chắn rằng việc sử dụng tính năng Thanh toán an toàn của bạn không liên quan tới bất kỳ hành vi nào vi phạm Pháp luật hay Quy chế của 45CM có hiệu lực tại từng thời điểm.
45CM có quyền thực hiện tất cả các biện pháp để đảm bảo rằng bạn không sử dụng tính năng Thanh toán an toàn cho các hành động trái lại quy định của Pháp luật các Quy chế của 45CM.
Mọi giao dịch liên quan đến bất kỳ nội dung, hoạt động nào như trên sẽ vô hiệu và bạn chấp thuận rằng 45CM và/hoặc các công ty liên quan có thể theo quyết định riêng của mình: hoàn trả khoản thanh toán liên quan cho bên liên quan đối với các giao dịch đó sau khi trừ đi bất kỳ chi phí phát sinh có thể được tính bởi 45CM và/hoặc các nhà cung cấp dịch vụ. Khoản hoàn trả này tuân theo bất kỳ luật, quy tắc, quy định nào hoặc bất kỳ lệnh hoặc chỉ đạo ràng buộc nào của chính phủ và các cơ quan quản lý khác hoặc tòa án ở bất kỳ khu vực tài phán có liên quan.
45CM bảo lưu quyền chấm dứt vĩnh viễn hoặc chấm dứt tạm thời hoạt động của Tài khoản nếu thành viên tham gia giao dịch được xác định đã vi phạm bất kỳ quy chế nào của chúng tôi, Quy định đăng tin và/hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của 45CM.
Bạn cũng đồng ý rằng bạn phải chịu toàn bộ trách nhiệm đối với các giao dịch mua và/hoặc bán của bạn bằng tính năng Thanh toán an toàn này thông qua Tài khoản của bạn, kể cả các giao dịch mà bạn không cho phép thực hiện.
QUY TRÌNH GIAO DỊCH BẰNG THANH TOÁN AN TOÀN
Bước 1: Thanh toán đơn hàng
Khi đã chọn được sản phẩm mà bạn muốn mua có ký hiệu “Thanh toán an toàn”, Người mua sẽ chọn Mua hàng và thanh toán bằng hình thức Thanh toán an toàn, Người mua thanh toán toàn bộ số tiền tương ứng với giá trị sản phẩm thông qua các phương thức thanh toán được hỗ trợ bởi Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trên Nền tảng 45CM.
Người mua cần cung cấp đầy đủ thông tin và đảm bảo những thông tin này chính xác để nhận được hàng từ Người bán như: Họ Tên, Số điện thoại, Địa chỉ giao hàng và các thông tin liên quan cần thiết khác liên quan (nếu có).
Số tiền người bán thanh toán sẽ được giữ tạm thời bởi Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của 45CM.
Bước 2: Người bán kiểm tra Đơn hàng
Sau khi Người mua Xác nhận đã thanh toán Đơn hàng, Người bán sẽ nhận được thông báo từ chúng tôi và có thể kiểm tra tại mục Quản lý đơn hàng trong Trang của tôi, Đơn hàng ở trạng thái chờ Người bán xác nhận, sau khi người bán ấn Xác nhận sẽ giao dịch Đơn hàng này, người bán có thể chuẩn bị, đóng gói và gửi hàng đến Người mua.
Bước 3: Giao/Gửi hàng
Trong vòng 48 giờ kể từ lúc Người bán ấn Xác nhận đơn hàng, Người bán có trách nhiệm đóng gói đơn hàng và tiến hành giao hàng/gửi hàng cho đơn vị vận chuyển theo thông tin mua hàng được Người mua cung cấp. Người bán cập nhật tình trạng đơn hàng “Đang giao”
Nếu sau 48 giờ kể từ khi có thông báo Người bán đồng ý giao dịch Đơn hàng Người mua kiểm tra trạng thái đơn hàng chưa trong tình trạng “Đang giao”, Người mua cần liên lạc với Người bán để kiểm tra tình trạng đơn hàng và thỏa thuận xử lý. Trong trường hợp Người bán không giao hàng, Người mua hoàn toàn có thể chọn “Yêu cầu hủy đơn hàng” để nhận lại 100% phần tiền đã thanh toán trên giao diện Quản lý đơn hàng. Trong vòng 2 ngày làm việc kể từ thời điểm bạn yêu cầu Hủy đơn hàng, Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán sẽ phối hợp với Ngân hàng để hoàn trả tiền thanh toán cho Người mua, thời gian tiền vào tài khoản ngân hàng sẽ theo quy định của ngân hàng phát hành. Trường hợp quá thời gian quy định vẫn chưa nhận được tiền, Người mua cần liên hệ với ngân hàng phát hành để yêu cầu tra soát giao dịch.
Bước 4: Hoàn tất giao dịch
Trường hợp Giao dịch thành công
Nếu đơn hàng đã được giao thành công, Người bán chủ động liên hệ Người mua để kiểm tra, xác nhận tình trạng món hàng và đề nghị Người mua xác nhận “Đã nhận hàng” trong phần giao diện Quản lý đơn hàng của Người mua.
Trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày khoản Thanh toán được ghi có vào Ví bán hàng của Người bán, Người bán sẽ nhận được khoản tiền Thanh toán (sau khi trừ 3% phí dịch vụ) khi thuộc một trong các trường hợp sau:
Người mua xác nhận “Đã nhận hàng” trong phần giao diện Quản lý đơn hàng của Người mua;
Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, Người mua không có bất kỳ hành động hoặc bất kỳ khiếu nại nào về Hàng hoá.
Sau thời gian này, Người bán có thể sử dụng hoặc rút khoản Thanh toán về tài khoản ngân hàng đã liên kết với Ví điện tử của Người bán đã sử dụng trong giao dịch.
Trường hợp giao dịch không thành công
Trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận Hàng hoá, Người mua có quyền từ chối nhận Hàng hoá khi thuộc một trong các trường hợp sau:
Hàng hoá được giao không đúng như cam kết, không đúng như mô tả trong Tin đăng;
Người bán gửi nhầm sản phẩm khác hoặc sản phẩm bị lỗi/hư hại khi kiểm tra hay các loại lỗi sản phẩm do người bán gây ra, ….
Người mua từ chối nhận Hàng hóa bằng việc nhấn chọn “Yêu cầu hủy đơn hàng” thông qua giao diện Quản lý đơn hàng của Người mua.
Khoản Đặt thanh toán sẽ được chuyển lại cho Người mua ngay khi Người bán nhận lại món hàng và xác nhận “Hủy đơn hàng”.
Người bán và Người mua chủ động thương lượng và thống nhất cách thức trả hàng theo chính sách của Người bán.
QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI BÁN VÀ NGƯỜI MUA
Quyền và trách nhiệm của Người bán
Người bán có trách nhiệm kiểm tra, xác nhận thông tin và địa chỉ chính xác của Người mua trước khi tiến hành giao hàng. Những trường hợp Người bán sai sót thông tin dẫn đến việc Người mua không nhận được hàng chúng tôi không chịu trách nhiệm.
Trong vòng 48 giờ kể từ khi Người bán xác nhận giao dịch trên Nền tảng, Người bán có trách nhiệm đóng gói hàng hóa và tiến hành giao/gửi hàng cho Người mua và cập nhật trạng thái “Đang giao hàng”. Nếu quá 48 giờ Người bán không thực hiện các bước trên, Người mua có quyền hủy đơn hàng và kết thúc giao dịch.
Người bán có trách nhiệm lưu lại các giấy tờ vận chuyển như: vận đơn, giấy tờ chứng nhận đã hoàn tất việc giao hàng, hình ảnh hàng hoá được giao bao gồm đầy đủ các thông tin như: tên Người nhận, địa chỉ, ngày/giờ giao hàng, tên Hàng hoá, số lượng, v.v. để chứng minh khi xảy ra tranh chấp.
Nếu đơn hàng được giao thành công, Người bán nên chủ động liên hệ Người mua để xác nhận tình trạng món hàng và đề xuất Người mua xác nhận “Đã nhận hàng” trong phần giao diện Quản lý đơn hàng của Người mua.
Người bán có trách nhiệm quy định rõ ràng thông tin/chính sách cho Người mua về chất lượng, tình trạng Hàng hoá, chính sách đổi/trả Hàng hoá, chính sách bảo hành (nếu có) đối với từng loại Hàng hoá mà mình cung cấp. Trường hợp có tranh chấp phát sinh liên quan đến các vấn đề này hoặc Người mua từ chối nhận hàng, chúng tôi sẽ giải quyết dựa trên các thông tin/chính sách do Người bán đã quy định trong Tin đăng hoặc trong phần thông tin Người bán đã cung cấp cho Người mua để giải quyết tranh chấp/khiếu nại.
Người bán cam kết rằng, các khoản doanh thu của mình có thể làm phát sinh các nghĩa vụ về thuế theo quy định pháp luật hiện hành. Người bán cam kết sẽ thực hiện đúng và đầy đủ các nghĩa vụ thuế (nếu áp dụng), đồng thời đảm bảo cho các bên liên quan bao gồm 45CM và/hoặc Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán không có bất cứ trách nhiệm nào liên quan để việc thực hiện nghĩa vụ thuế của mình.
Người bán có trách nhiệm phối hợp với 45CM để tiếp nhận, giải quyết khiếu nại và hỗ trợ Người mua đối với các giao dịch trên Nền tảng 45CM.
Các quyền và trách nhiệm khác theo quy định của pháp luật tại mỗi thời điểm.
Quyền và trách nhiệm của Người mua
Người mua có trách nhiệm cung cấp thông tin nhận hàng một cách đầy đủ và chính xác bao gồm: tên Người nhận, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, v.v. Chúng tôi không đảm bảo việc hoàn lại khoản Thanh toán (một phần hoặc toàn bộ) trong trường hợp Người mua không nhận được Hàng hoá do lỗi xuất phát từ việc Người mua cung cấp sai thông tin địa chỉ giao hàng, dẫn đến món hàng được hoàn trả lại cho Người bán. Nếu xảy ra trường hợp do lỗi của Người mua dẫn tới việc Người mua không nhận được hàng thì tùy theo giá trị đơn hàng mà một phần hoặc toàn bộ khoản thanh toán của Người mua sẽ được chuyển cho Người bán để bù vào chi phí giao hàng (nếu có).
Người mua có trách nhiệm tìm hiểu và yêu cầu Người bán cung cấp các thông tin/chính sách về việc đổi/trả Hàng hoá, chất lượng Hàng hoá, chính sách bảo hành (nếu có) và các thông tin cần thiết khác trước khi xác nhận đặt mua hàng và chuyển khoản Thanh toán. Người mua có trách nhiệm yêu cầu Người bán cung cấp các giấy tờ chứng nhận việc đã giao hàng, thông tin người giao hàng (nếu có) để có thể theo dõi tình trạng đơn hàng.
Việc đổi ý và từ chối nhận hàng khi Hàng hoá đang trong quá trình được vận chuyển hoặc giao đến đúng địa chỉ nhưng không liên lạc được Người mua, có thể dẫn đến việc mất khoản Thanh toán (một phần hoặc toàn bộ). Khoản Thanh toán (một phần hoặc toàn bộ) sẽ được chuyển trực tiếp đến Người bán trong trường hợp này.
Trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận Hàng hoá, Người mua có trách nhiệm kiểm tra, sử dụng và đánh giá chất lượng Hàng hoá để phản hồi cho Người bán:
Nếu Hàng hoá đúng như cam kết, thoả thuận bao gồm nhưng không giới hạn thông tin mô tả về tình trạng, chất lượng, số lượng, v.v., Người mua xác nhận “Đã nhận hàng” trong giao diện Quản lý đơn hàng của mình để xác nhận giao dịch thành công và khoản Thanh toán sẽ được chuyển đến Người bán.
Nếu Hàng hoá không đúng như cam kết, như mô tả đã thoả thuận. Người mua có quyền từ chối không nhận/không mua Hàng hoá này và/hoặc yêu cầu đổi trả với Người bán được xác nhận bằng việc “Gửi yêu cầu huỷ đơn” thông qua giao diện Đơn hàng của Người mua và nêu rõ lý do hủy đơn..
Nếu quá 24 giờ kể từ lúc nhận hàng, Người mua không có bất kỳ hành động xác nhận, hoặc từ chối thì đơn hàng mặc định được xác nhận là đã giao hàng thành công và khoản tiền mà Người mua thanh toán sẽ được chuyển sang Người bán. Quá thời gian tại mục này, 45CM không đảm bảo việc Người bán chấp nhận bất kỳ khiếu nại về chất lượng hoặc đổi/trả Hàng hoá cho Người mua.
Trong mọi trường hợp đối với đơn hàng được thanh toán qua tính năng “Thanh toán an toàn” nếu Người mua nhấn chọn “Yêu cầu hủy đơn” để gửi yêu cầu hoàn tiền khi Người bán đã giao hàng thì khoản tiền thanh toán sẽ tạm thời được giữ lại bởi Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ Người mua và Người bán để xác định vấn đề, từ đó quyết định khoản tiền thanh toán này sẽ được hoàn trả cho Người mua hay gửi đến Người bán.
Trong mọi trường hợp Người mua chưa nhận được hàng nhưng khoản tiền thanh toán đã tự động được gửi đến cho Người bán và đơn hàng được hệ thống xác nhận hoàn thành, Người mua cần chủ động liên hệ đến Bộ phận Chăm sóc Khách hàng 45CM qua số điện thoại 0919793278 hoặc hòm thư trogiup@45cm.com để được hỗ trợ.
Các quyền và trách nhiệm khác theo quy định của pháp luật tại mỗi thời điểm.
QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP/KHIẾU NẠI
Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, 45CM luôn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải, và thoả thuận giữa hai Bên.
Trong thời hạn 30 ngày kể từ khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, trường hợp các Bên không thỏa thuận hoặc không giải quyết được, bên Khiếu nại có thể thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Gửi thông tin các liên quan đến vụ khiếu nại/tranh chấp.
Các thông tin liên quan bao gồm: Số điện thoại, email liên kết với tài khoản của tài khoản đăng tin; Số điện thoại, email liên kết với tài khoản của tài khoản vi phạm, tất cả các bằng chứng liên quan như giấy tờ hình ảnh trong quá trình trao đổi, giao hàng,...
Các thông tin được gửi đến Công ty TNHH 45CM VINA:
Địa chỉ: số 9 đường 12, KDC Cityland Park Hills, Phường 10, Quận Gò Vấp, Tp.HCM
Hotline: 0919793278
Email: trogiup@45cm.com
Bước 2: Sau khi thu thập thông tin cần thiết, 45CM sẽ phản hồi bạn từ 2 đến 5 ngày làm việc kể từ lúc tiếp nhận thông tin khiếu nại tùy vào mức độ phức tạp của vụ việc.
Bước 3: Trường hợp không thể giải quyết hoặc nằm ngoài thẩm quyền giải quyết của 45CM, mỗi Bên có quyền khiếu nại hoặc đệ trình lên Cơ quan Toà án có thẩm quyền để giải quyết tranh chấp theo pháp luật.

Q

Luồng mua hàng và thanh toán

Q

Điều kiện hủy dịch vụ

Q

Chính sách hoàn tiền

Làm thế nào chúng tôi có thể giúp bạn?